Dedicamos toda nossa habilidade artística e de produção para entregar o melhor produto possível. Cada peça que produzimos e enviamos nos deixa orgulhosos e esperamos de todo coração que você se sinta 100% feliz e satisfeito(a) com sua aquisição. Porém, se precisar trocar ou devolver por qualquer motivo, o texto abaixo tem por finalidade estabelecer as regras da Política de Reembolso e Devolução deste site. Além disso, deixa claro que a Fotoexplorer respeita e atende ao direito do consumidor em conformidade com a legislação aplicável.
Visão geral da Política de Reembolso e Devolução
Antes de tudo, é importante ressaltar que cada produto é feito sob encomenda a partir do seu pedido neste site. Assim, o quadro começa a ser produzido de acordo com a imagem, tamanho, material e acabamento escolhido. A Fotoexplorer conta com algumas empresas especializadas que finalizam o produto e enviam diretamente para você. A impressão e a montagem levam alguns dias, assim como o envio. Você é informado durante a compra sobre a previsão de entrega.
O principal requisito de nossa Política de Reembolso e Devolução é que a solicitação deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto no local de entrega de sua escolha. Então, a primeira providência a ser tomada é enviar uma mensagem para o e-mail marcio@fotoexplorer.com ou através do formulário de contato. Informe o número do pedido, descreva se deseja reembolso ou troca e o respectivo motivo.
Primeiramente, verificamos o tipo de problema através da sua mensagem. Depois, informamos qual o endereço e a forma corretos para devolução, independentemente do motivo. Geralmente, é o da empresa que produziu o produto. Certifique-se de fazer a devolução na embalagem original. Igualmente, é necessário enviar o recibo ou comprovante de compra que chegou junto ao produto.
Desistência
Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda a partir da sua escolha. Mesmo assim, você pode desistir da compra até 7 (sete) dias após receber a obra. Comunique-nos assim que desistir para que informemos o endereço para o qual deve devolvê-la. Todo produto devolvido deve retornar sem qualquer resquício de uso, juntamente com a nota fiscal, manual, acessórios e com a caixa preservada.
Enviamos um e-mail para notificá-lo assim que o produto for recebido e inspecionado fisicamente. Assim também, notificamos por e-mail todas as etapas sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso é processado de acordo com método original de pagamento dentro de um período de 7 (sete) dias.
Os prazos de estorno dos valores pagos com cartão de crédito dependem exclusivamente da administradora e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores. O valor volta em formato de crédito para sua conta se o pagamento foi processado pelo Mercado Pago.
Fazemos o ressarcimento de 100% do valor pago após constatação da integridade do produto. Reembolsos completos estão disponíveis para produto em perfeito estado, não danificados, pronto para uso e em sua embalagem original. Da mesma forma, o valor é restituído somente para a pessoa que realizou o pagamento. O valor total pago pode se transformar em crédito na loja Fotoexplorer, caso você prefira.
Neste caso, você é responsável pelos custos de remessa para devolver o item. Considere a possibilidade de usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa para garantir que recebamos seu item devolvido no endereço que fornecemos.
Produto diferente do que solicitou, defeituoso ou avariado
Se você detectar no ato da entrega que o produto está avariado, recuse-o e entre em contato conosco imediatamente. Da mesma forma, avise-nos se encontrar algum defeito de produção ou identificar que o item é divergente do solicitado depois de abrir. Aceitamos a devolução no prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento se for constatado defeito de fabricação após a instalação. Nestes casos, providenciamos a troca do quadro sem custo e reembolsamos os custos de devolução do mesmo.
Se possível, fotografe ou faça um vídeo do produto em todos os casos. Dessa forma, agiliza o processo de troca, devolução e reembolso. O prazo para troca pode variar de acordo com o produto adquirido e a região de entrega. A análise e liberação do pedido de troca é de até 5 (cinco) dias úteis e o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial.
Importante
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso e dano acidental ou provocado por parte do comprador. A Fotoexplorer justifica a sua decisão por e-mail, além de reenviar o produto sem consulta prévia.